A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) agora conta com um canal de WhatsApp para atender o público. Pelo número (61) 9 9155-4663, é possível solicitar informações e esclarecer dúvidas sobre o serviço de transporte aéreo no país. O atendimento automatizado funciona 24 horas e responde aos principais temas relacionados a passageiros e regulados. Já a interação com os atendentes está disponível todos os dias, das 8h às 20h.
Ao mesmo tempo, para evitar golpes, a ANAC alerta que não entra em contato pelo WhatsApp para solicitar senhas ou documentos. Se houver qualquer mensagem do tipo ou dúvidas sobre a autenticidade do conteúdo, a orientação é buscar os demais canais de comunicação da agência, como telefone 163 e o site https://www.gov.br/anac/pt-br/assuntos/passageiros.
Já as reclamações específicas sobre problemas com companhias aéreas devem ser direcionadas diretamente às empresas ou por meio do www.consumidor.gov.br. A ANAC monitora as demandas registradas na plataforma, assim como a Secretaria Nacional do Consumidor, os Procons, as Defensorias Públicas, os Ministérios Públicos e os Tribunais de Justiça.
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