A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) limitou a comercialização no Brasil de passagens aéreas da Flybondi, companhia aérea argentina. De acordo com a Anac, a decisão foi tomada por meio de medida administrativa cautelar, após a Anac identificar indícios de deterioração da capacidade operacional da companhia e riscos de prejuízos aos passageiros. A decisão já está em vigor.
A Anac suspendeu as vendas de bilhetes para destinos brasileiros ainda não atendidos efetivamente pela operação da companhia: Florianópolis, Maceió e Salvador. Além disso, a empresa está impedida de ampliar sua malha aérea cadastrada no Brasil. Isso significa que a Flybondi não pode incluir novos destinos, frequências ou operações no país.
A medida também prevê a suspensão da comercialização de passagens para a rota Buenos Aires–Rio de Janeiro (Galeão) a partir de 3 de agosto de 2026, caso a empresa não comprove, até essa data, a adoção dos ajustes operacionais necessários para garantir a regularidade do serviço.
Dados analisados pela Anac mostram que, entre 1º e 27 de julho, a companhia cancelou 79% dos voos registrados. A fiscalização identificou também problemas relacionados ao atendimento aos consumidores. Dados analisados pela Agência mostram a queda contínua na quantidade de operações realizadas pela companhia ao longo de 2026.
A fiscalização ainda verificou problemas relacionados ao atendimento aos consumidores, incluindo dificuldades nos canais de comunicação, reclamações sobre reembolsos, alterações de voos e assistência aos passageiros afetados.
De acordo com a Anac, a restrição poderá ser revista ou revogada caso a empresa demonstre a adoção de medidas capazes de restabelecer a regularidade de suas operações e afastar os riscos identificados. A análise levará em conta documentos e informações que comprovem capacidade operacional, atendimento adequado aos passageiros e cumprimento das obrigações regulatórias.
Bilhetes já emitidos
A decisão não afeta as passagens já emitidas. Em caso de cancelamento do voo, a Flybondi permanece responsável pela assistência aos passageiros e por oferecer opções de reacomodação gratuita ou reembolso integral, que deverá ser realizado em até sete dias da solicitação, conforme determina a Resolução 400 da Anac.
Em caso de problemas, os passageiros devem procurar inicialmente a Flybondi pelo telefone 0800-000-0425, de segunda a sábado, das 8h às 18h, e aos domingos, das 9h às 18h. Os viajantes também podem acessar o site oficial da companhia para receber atendimento: flybondi.com/br. Outros canais de atendimento ao público da empresa estão disponíveis em superapp.anac.gov.br/empresa-aerea-publico/detalhar/FBZ.
A Anac recomenda que ao entrar em contato com a companhia aérea, o passageiro tenha em mãos o localizador da reserva e os dados do voo. Quem adquiriu a passagem por agência de viagens deverá procurar inicialmente a própria agência.
Se o problema não for solucionado, o passageiro poderá registrar uma reclamação no Anac Passageiro (www.gov.br/anacpassageiro). A manifestação será encaminhada à Flybondi, que terá até dez dias corridos para responder. Após a resposta, o passageiro poderá avaliar o atendimento e informar se a demanda foi resolvida.
Esses registros são monitorados pela Anac e subsidiam as ações de regulação e fiscalização do setor.
