A Gol Linhas Aéreas anunciou mudanças na sua cadeia de comando, com fortalecimento de uma liderança feminina. Carla Patrícia Fonseca, presidente do programa Smiles e vice-presidente de Experiência do Cliente, passa a incorporar a vice-presidência Comercial e de Marketing, reunindo, assim, toda a estrutura e canais de relacionamento com os clientes e vendas.
Formada em propaganda e marketing pela Universidade Santo Amaro, com MBA em administração e negócios na Fundação Getúlio Vargas, a executiva ingressou na Gol em 2015, como gerente de produtos B2C e canais de relacionamento, depois de passagens pela Atento Brasil e Credicard. Na companhia aérea, antes de se tornar presidente do Smiles, foi diretora do programa na Argentina.
Outras mudanças foram anunciadas pela companhia. Eduardo Bernardes deixou a vice-presidência Comercial e de Marketing. Já a GOLLOG, como unidade de negócio liderada pelo diretor Rafael Martau, passa a se reportar diretamente ao CEO, Celso Ferrer, após 22 anos na empresa. “As mudanças anunciadas hoje fazem parte da consolidação da nossa estratégia de crescimento e consistência. Revisitamos alguns dos pilares organizacionais que fazem parte do nosso centro de resultados, com ganhos de sinergia e fluidez do grupo”, explicou Celso Ferrer.
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