Os jovens da geração Z não enxergam viagens aéreas como um privilégio, e sim como um direito. E têm uma incrível necessidade de viajar. A opinião é do cientista comportamental Rory Sutherland, que defende que a correta adoção de ferramentas digitais, tão usadas pelos jovens, é uma das principais formas de recuperar a aviação após a crise provocada pela pandemia de Covid-19.
A palestra aconteceu durante o evento FlightPlan: Charting a Course into the Future, promovido online pela Airline Passenger Experience Association (APEX) no último dia 30. A crescente digitalização da chamada “jornada do passageiro” foi um dos principais destaques.
“Acredito que a digitalização está no centro de nossa capacidade de sobreviver primeiro a essa crise e, depois, impulsionar nossa capacidade de se recuperar e começar a prosperar em qualquer nova realidade que esteja à nossa frente”, opinou Rupert Pearce, CEO da Inmarsat. Segundo ele, mesmo a crise não está reduzindo a revolução digital do setor.
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